Proces přenosu čísla je velmi jednoduchý. Kontaktujete vašeho stávajícího operátora s žádostí o OKU kód (ověřovací kód účastníka). Sdělí vám ho buď ihned nebo do následujícího pracovního dne. Na www.telestica.cz si vyberete tarif a na konci objednávky vyplníte přenášené telefonní číslo a získaný OKU kód. Po odeslání objednávky vás budeme kontaktovat ohledně kontroly údajů a požadovaného data přenosu čísla. Před samotným přenosem telefonního čísla od nás obdržíte novou SIM kartu, na kterou se vaše číslo v naplánovaný den přenese. Deaktivace SIM karty opouštěného operátora bude provedena v naplánovaný den mezi 0:00 a 2:00. Následně bude mezi 4:00 a 6:00 aktivována nová SIM karta v síti Telestica. Od této chvíle můžete využívat naše služby. Pokud vám nebude něco jasné, na zákaznické lince 730 731 732 vám rádi poradíme a převodem čísla vás provedeme.

Mobilní virtuální operátor je takový operátor, který nespravuje vlastní infrastrukturu, ale využívá infrastruktury jiného operátora. Telestica využívá sítě T-Mobile, která se vyznačuje vynikajícím pokrytím na celém území ČR a nejrychlejší 4G sítí.

Při volání na naši informační linku vždy hovoříte s živými operátory, nikoliv s automaty, které často zdržují a přesto nedokážou vyřešit váš problém. Operátoři jsou navíc našimi zaměstnanci, takže vždy kvalifikovaně odpovídají na jakékoliv vaše dotazy.

Služby si můžete objednat on-line na www.telestica.cz , telefonicky na zákaznické lince 730 731 732 nebo osobně na adrese Bašty 2, Brno.

Zavolejte nám na číslo 730 731 732, my vám SIM kartu zablokujeme a následně vystavíme duplikát.

Na tento typ služeb nejsme primárně zaměřeni, ale když nám zavoláte na zákaznickou linku, pokusíme se vám poskytnout podporu i v této oblasti.

Stačí někomu doporučit naše služby, třeba ostatním členům rodiny, známým, kolegům či přátelům. Za každého, kdo se stane naším zákazníkem, získáte svůj paušál na 3 měsíce zdarma. Tato akce se sčítá, takže za dva přivedené zákazníky neplatíte paušál půl roku a za čtyři zákazníky celý kalendářní rok. Paušál odpouštíme do výše tarifu vámi přivedeného zákazníka.

Ano, nevyčerpané minuty se převádí do dalšího zúčtovacího období.

Po vyčerpání dat se vám internet zastaví, množství dat si můžete navýšit přechodem na vyšší internetový paušál.

Tarify pro volání lze měnit kdykoliv a změna se projeví následující zúčtovací období. Internet lze také změnit nebo přikoupit kdykoliv a změna se projeví ihned po zpracování požadavku. V daném měsíci můžete využít všechna data objednaných internetových paušálů.

V danou chvíli tato funkce není možná.

Tuto funkci jednoduše zrušíte v nastavení mobilního telefonu. Nebo můžete jednoduše zadat do svého telefonu kód ##21# a odeslat jej tlačítkem pro volání. Případně nás kontaktujte a přesměrování vám zrušíme.

Posílání Premium SMS zpráv je při zřízení služby neaktivní. Tuto službu lze povolit na naší zákaznické lince 730 731 732.

Pokud bydlíte v oblasti hranic, zkontrolujte si, přes jakou síť voláte. V EU můžete volat za stejné ceny jako doma. Pokud se nacházíte v oblasti hranic států EU a státu mimo EU, můžete si ve Vašem zařízení manuálně nastavit operátora daného členského státu EU. Pokud nechcete v zahraničí využívat data, lze si je vypnout ve Vašem telefonu.

Volání na jiná než účastnická čísla je speciálně zpoplatněno. Cenu volání za tyto služby určuje roamingový partner sám a poskytovatel služeb pouze přeúčtovává zákazníkovi cenu, kterou mu roamingový partner sdělí a naúčtuje.

Služby poskytované v zahraničí odpovídají technickým možnostem místního operátora, jehož služby právě využíváte. Pro kvalitu služby platí stejné podmínky jako v ČR.

Reklamace probíhá standardně, jako u ostatních služeb.